クリオロでは、スタッフの中でも特に接客スキルが高く、接客のプロと認められた人を“サービスマスター”として認定しています。今回は、新たに“サービスマスター”として認められた2名のスタッフをご紹介！2人の接客にかける想いを聞いてみました。

 

“サービスマスター”とは？
接客スキル向上の一環として実施されているクリオロ独自の認定制度のことで、全5回のCS研修を受講後、外部講師・販売マネジャーからのチェックもクリアした、特に接客スキルの高いスタッフのみが認定されます！！
認定された証にはバッチが贈呈され、お客様の目から見ても一目で“サービスマスター”と分かるようになっています。

サービスマスターになるためには外部講師による全5回のCS研修を受講するのが条件のひとつ！

座学だけでなく、接客時の仕草まで教えていただきます！

 

新たな“サービスマスター”はこの2人！

〈Yukino〉

■所属：小竹向原本店
■出身地：新潟県
■趣味：カフェ巡り、散歩
■休日の過ごし方：基本的にアウトドアなので、行きたい場所やカフェを探して出掛けています。歩くことも好きなので、1時間以上歩いて目的地まで向かうこともあります！
■クリオロで一番好きなスイーツは？：圧倒的にプラリネノワゼットです。チョコレートのなめらかなムースと乾燥クレープのサクサク食感がたまらなく美味しいです！ほんのりコーヒーの風味で何個食べても飽きない美味しさです！

 

－　サービスマスターを目指したきっかけはなんですか？　

元々接客の仕事が好きだったので、自身の接客力向上のためにサービスマスターの取得を目指しました。

－　サービスマスターを目指す中で努力したことはなんですか？　

まずは、お客様との会話を楽しんでいました。その中で特に意識していたことは、「アイメッセージ」を積極的に取り入れること、お客様に寄り添った接客をすることです。「自分」を軸にして想いを伝える「アイメッセージ」を積極的に取り入れることでお客様との会話が弾むようになり、結果的にこれまでよりもお客様に寄り添った接客ができていると実感しました。

お客様が不在の時でも、しっかり笑顔でいい雰囲気に！

 

－　目標としていたサービスマスターになってみて、どうですか？　

まずは、自分の接客を認めていただけたことがすごく嬉しかったです。今後は、サービスマスターのバッチを付けて店頭に立つことに責任感を持ち、お客様により良い接客ができるよう更に努力していきます。

お客様からおすすめ商品を聞かれることも多いので、お客様の好みをしっかりと引き出すために商品のチェックも欠かせません。

－　クリオロに興味のある人へ一言！　

クリオロは商品だけでなく、接客も素晴らしいと自信を持って言えるので、是非いらっしゃった際はスタッフとの会話も楽しんでください！そして、一緒に接客のスキルを高めましょう！お待ちしております！

目標としていた販売のプロの証！サービスマスターのバッチが輝いています！

〈Sayaka〉

■所属：中目黒店
■出身地：長崎県
■趣味：ケーキ屋巡り
■休日の過ごし方：:買い物、散歩
■クリオロで一番好きなスイーツは？：ガイア

 

－　前職ではパティシエをされていたSayakaさんですが、初めて接客のお仕事をする上で大切にしたことはなんですか？　

これまで接客の仕事についたことはありませんでしたが、クリオロでは接客スキルをあげる研修があります。中でも、入社後すぐの研修で学んだ「0印象（話かけやすい雰囲気をつくる）」を大切にしてきました。お客様がいらっしゃる前に準備をすることで、外から見た際に「雰囲気がいい」とお店に入っていただきやすくなります。また、お話をしやすい雰囲気を作ることでこちらからのお声掛けもしやすくなり、お客様のニーズをくみ取る事ができます。その為、0印象を大切にしています。

－　クリオロに入社してから1年半、新たに身についたスキルはありますか？　

「自分」を軸にして想いを伝える、アイメッセージです。アイメッセージも、入社後から受講してきた全5回の研修の中で学びました。先日、ギフト用にお菓子をご購入頂いたお客様へ「お相手様に喜んでいただけると嬉しいです。」とアイメッセージを送った際、「絶対喜んでくれると思います」とおっしゃっていただき、また、後日ご来店いただいた際には「この前のギフト喜んで貰えました」と言われてとても嬉しかったです。アイメッセージを使えるようになったことで、お客様から温かいお言葉と笑顔を沢山いただきました。

 

お店が小さい中目黒店は、外からすぐに店内が見えるため、「話しかけやすい雰囲気」を常に心がけています。

 

－　今のご自身の接客は、以前と比べてどう違いますか？

お客様との距離が近くなりました。元々初対面の方とお話するのがあまり得意ではなかったため、業務的な言葉でしか会話ができていませんでした。しかし、今では研修で学び、多くの経験を積み、上司からのフィードバックをいただき、お客様と会話のキャッチボールができるようになりました。また、入社当時から大切にしてきた0印象とアイメッセージを合わせて使用する事で、自分の想いがお客様へと伝わっている実感があります。

同じ店舗のChihiroはサービスマスターとしての先輩であり、信頼できる店長。自分の弱み・強味についてすぐにフィードバックをもらえる環境で着実に接客スキルを身につけてきました。

－　クリオロに興味のある人へ一言！　

クリオロは接客の研修制度が充実しているため、接客経験がある人もない人もスキルアップすることができます。個人での目標設定もあるため将来どうなりたいのか見つめ直すことができ、上司からのフィードバックもあるので自分自身の成長にも繋がります。接客の仕事は、特に、直接お客様と関わることができるため、やりがいを存分に味わうことができると思います！

接客業経験0から、努力を積み重ねて獲得したサービスマスターの証が胸に光っています！

 

 

クリオロに入社し、専門的な接客技術を学んだことで、クリオロが目指す接客のプロ、「サービスマスター」へと成長したYukinoとSayaka。今後も周りのスタッフのお手本として引っ張っていってくれそうですね！
クリオロでは、YukinoやSayakaのように「もっと接客を学びたい！」という方をお待ちしております！一緒に学び、販売のプロとして成長していきませんか？皆様からのご応募、お待ちしております。

全ては美味しいスイーツを求めてクリオロを選んでくださったお客様のために。
クリオロでは“時代に合った美味しいもので幸せに”という企業理念のもと、これからのクリオロを一緒に支えてくれるスタッフを募集中です。美味しいものが好き、人を喜ばすことが好き、新しいことを考えることが好きという方はぜひ！

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